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她常说：“岗位可以平凡，但服务不能平庸；工作可以普通，但责任不能缺位。”她不仅说给大家听，更做给大家看。

她是专业过硬的行家里手，是敢扛事、能干事、善解难的部门领导，更是一位暖心、可信、可敬的身边榜样。她先后荣获陕西省图书馆优秀工作者、陕西省阅读学习成才职工等荣誉，科研成果也获得国家级学会奖励，但她依旧低调朴实、温和待人。 

她，就是我的领导——先后担任文献资源建设部和北馆读者服务部主任的王芹。在图书馆工作三十多年，我即将告别热爱的岗位，想写写这位让我始终心怀敬意的同事。

创新务实又暖心

王芹是图书馆学硕士，专业功底扎实。她在文献资源建设岗位担任部室主任一干就是25年，对文献加工、资源组织、跨部门协调样样精通。去年调任北馆读者服务部主任后，她没有坐在办公室里指挥，而是立足服务一线，推出了一系列务实又暖心的新举措。

王芹日常工作瞬间

她积极探索数字化倾听与人性化互动相结合的服务模式：通过设置读者意见收集码，让读者心声可以一键直达；推行馆员工作记录卡公示，让服务过程更透明、更规范；同时优化读者咨询台标识，让师生咨询更方便、更高效。

一系列创新做法，成功打造出“读者心声直达、馆员工作可见、咨询服务暖心”的新型服务空间，让北馆服务面貌焕然一新，也多次受到馆领导的公开表扬。在此基础上，她还牵头完成1.2万册图书剔旧更新，进一步优化馆藏结构，让文献资源更好地服务师生教学科研与阅读需求。

细微之处见情怀

冬天，图书馆大门口风大天冷，图书馆的保安师傅位于门口值班，始终不敢将身边的第二道入口门关闭，王芹看在眼里、疼在心里，她走到保安师傅身边说：“把靠近值班桌子的入口暂时关闭，能挡一点风，暖和些，你们的顾虑，我来跟馆里沟通。”一句简单的话，一个小小的举动，却把每一位劳动者都放在心上。

保安师傅们深受感动，都说：“王主任真心把我们当一家人。”被这样关心、被这样尊重，大家怎能不认真值守？怎能不在下班后，用心守护整座图书馆的安全？

今年三八节女职工健步走活动当天，大部分女同事参加活动，馆里值守人员少、任务重，王芹特意逐一走到岗位上，向留守的男职工、保安、保洁人员一一道谢，叮嘱大家注意安全、保重身体。细微之处的尊重，最能打动人心。 

让默默奉献者站上表彰台

更让我敬佩的是她处事公道、一碗水端平。

2025年年终评优，部室22个人只有4个优秀名额。以往评优容易陷入“比人缘、拼票数”的困境，不少默默奉献的职工常年评不上。王芹主任看在眼里，大胆提出：各个岗位同等重要，不能简单以票数论英雄。她坚持把名额重点向近五年从未评过优秀、一直坚守岗位的同事倾斜。这一做法，让许多踏实干活、不善言辞的职工第一次站上了表彰台。

整个过程没有拉票、没有争议，部室里一片和气，大家都说：跟着这样公道的主任，干得多、干得累，心里也暖和。 

希望每个人都能心情舒畅地工作

每周部室例会，她总会认真询问每一个岗位：“大家工作上还有什么解决不了的问题？有没有需要我出面协调的困难？”她常常像口头禅一样反复跟大家说：“会上不方便说的，私下可以来找我，工作上解决不了的事，全都推给我，由我出面协调解决，绝不能影响正常工作，更不能让大家带着情绪、带着委屈上班。我希望你们每个人都能心情舒畅地工作。” 

这不是客套话，而是她一直坚守的做事原则。只要职工反映问题，她总能快速回应、高效解决，极强的协调能力和责任心，让我们每一个人都心里踏实、工作有底气。

我在文献资源建设部工作多年，最能体会她的担当。文献加工、期刊整理、学位论文组织、多部门协调，工作头绪多、难度大，遇到梗阻时，我们一线职工常常束手无策。每当这时，王芹主任总会主动站出来说：“你们安心把业务做好，协调沟通的事，我来负责。”需要人力她补充人力支持，需要设备更新她登记申请帮大家解决，她总是把难题扛在前面，把顺畅留给大家。跟着这样的主任，我们干活有劲头、心里有奔头。

王芹日常工作瞬间

作者简介：梁花侠，图书馆副研究馆员

编发：杨谨瑞