后勤服务中心工作人员每天走进办公室的第一件事就是打开电脑浏览“后勤综合管理服务平台”，查看师生对后勤工作的意见和建议，谋划如何进一步改进后勤工作，提高服务质量。这已成为后勤服务中心所有管理人员上班后的“规定动作”。

　　为进一步提高后勤服务质量，切实解决后勤各部门值班电话难打、节假日电话不接、服务不热情、部门之间推诿扯皮和办事效率低下等问题，后勤服务中心在后勤网站建设开通了后勤综合管理服务平台，向全校师生提供优质、高效、快捷的“一站式”服务。

　　后勤综合管理服务平台设有网络、邮箱、QQ等多个信息沟通途径，广大师生可直接登录后勤管理处网站，点击进入“后勤综合管理服务平台”反映问题。服务平台包含了信息填写、答复列表、留言板、办公电话、常用电话、通知公告等栏目。广大师生可以在网上通过信息填写栏目，将自己对后勤服务保障中的意见、建议，以及政策咨询、故障报修、服务投诉等信息反映给后勤服务中心，后勤服务中心会将处理结果通过所留联系方式及时反馈给用户。

　　后勤综合管理服务平台还开设24小时服务热线电话：87081111，师生来电实现全天候快速接听，并对每一个来电，都严格按照受理→派发→承办→办结→回访→考核流程进行处理，所有办理程序都将最终进入后勤综合管理服务平台并记录在案，做到公正严明、优质高效。此外，对服务平台和服务热线回复不满意的师生，还可通过监督电话87080573进行反映。

　　自2011年11月20日后勤综合管理服务平台开通以来，共受理师生咨询、报修、投诉、意见建议1930件，办结回复1930件，办结率为100%。在受理师生反映的信息时，对后勤服务中心职责范围内的问题，都尽一切可能及时予以处理，对于不属于职责范围的问题，会及时转告相关部门，对于因客观原因暂时不能解决的问题会对客户进行说明，对需要按程序进行上报审批的，会及时向学校反映。

　　正如有同学留言“后勤管理平台的老师针对同学们的意见建议、咨询、投诉种种，可谓是有问必答。赞一个！不回避问题，有则改之无则加勉，点点滴滴地做好工作……”

　　可以说，后勤综合管理服务平台已成为了服务中心沟通师生与后勤的“连心桥”。

　　通过一年的运行，后勤服务速度明显加快，服务质量明显提高，这个平台也得到越来越多的师生认可，浏览平台和通过平台互动的师生越来越多。

 

终审：易同民