“水保所路灯不亮，请维修。”“您好。动力中心已维修完毕。”从11月20日起，有关后勤服务方面的问题，我校师生可通过网络等方式进入后勤综合管理服务平台反映并解决，这一新的现代化平台成为我校后勤服务质量监控的新手段。

　　为了向师生员工提供优质高效的后勤服务，我校后勤管理处制定了详细的《后勤服务质量标准》，其内容涉及供电、供水、供暖、餐饮、学生社区、教学楼管理、卫生保洁、绿化管护、通勤车、幼儿保教、通信、家属区物业、后勤基础设施管护等十三项业务类型。每一项业务中都规定了具体的服务标准，如供电服务中规定“接到公共供电设施故障报修后，12小时内修复，遇到特殊情况不能修复时，应向用户说明原因”，卫生保洁中规定的标准是“一级保洁区域内每1000平米路面白色垃圾不超过2个”。

　　“再好的标准，如果没有强有力的执行也会变成一纸空文。”为确保后期服务质量标准落到实处，后勤处加强管理力度，除了在内部设立质量监督科进行监督检查和评价外，积极接受外部监督检查。一方面将《后勤服务质量标准》编印成册发放给学校广大师生，另一方面建立了后勤综合管理服务平台。后勤管理处负责人表示，采取这些措施的目的在于让全校师生成为后勤服务质量的监督员、信息点。

　　后勤综合管理服务平台是一个承载着服务、宣传和管理功能的信息系统，包括信息采集、分派任务、问题处理、结果返回、信息回复五个环节。按照报修、投诉、咨询、意见、建议等业务类型，师生们可将相关信息予以反映，平台工作人员将信息任务分派给饮食、动力等各服务中心，各中心派人处理问题并及时将结果返回平台，平台最后把结果整理后回复给信息提供者。该系统按照后勤服务质量标准设定了相应的服务工作时限，经过自动分析后，可清晰显示各服务中心的工作效率和质量。

　　该系统设有网络、热线电话、手机、邮箱、和QQ等多个信息采集途径，我校师生可直接登录后勤管理处网站，点击进入后勤综合管理服务平台反映信息，还可拨打87081111、18091837500反映信息。系统24小时全天运行，后勤管理处安排了3名专职人员负责处理各种信息。

　　后勤综合管理服务平台投入运行后，很快成为我校后勤管理工作的“110指挥中心”， 后勤工作人员处理问题的速度与质量提高了，各中心管理人员的责任心增强了。从11月20日到12月14日，后勤综合管理服务平台共收集并处理各种业务信息169条。园艺学院2009级学生小王通过该平台反映南校区夜间有人焚烧垃圾的情况后，平台通知相关中心加强监控管理，质监部门负责人还给小王打电话回复处理结果。对此，小王在惊喜之余表示将和其他同学一起通过这个平台促进学校后勤工作再上新台阶。

 
后勤综合管理服务平台页面

 
平台工作人员正在处理信息

责任编辑：杨耀荣