科学发展观的核心是以人为本。其含义可以解释为，发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。也就是回答了为什么发展和依靠谁发展的问题。
　　
　　高校图书馆作为学校的文献信息中心，是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分，是传播知识、蕴育文明的重要场所。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的服务与管理。对图书馆而言，“人”的概念包括了两个方面，即读者和馆员，以人为本就是在对外服务方面强调要以读者为本，在内部管理方面要注重以馆员为本。这两个方面是相互联系、相互支持的，其中以读者为本是图书馆的办馆宗旨，是一切工作的出发点和归宿，二以馆员为本则是实现以读者为本的重要条件。因此，在工作中要处理好二者的关系，使之相辅相成，互为催进。
　　
　　学习实践活动第一阶段的学习调研中，我们结合图书馆的工作，通过交谈、查阅调查问卷等形式，对图书馆涉及读者服务和内部管理中的有关问题进行了调研，了解所存在的问题，并对如何解决这些问题进行了分析，提出了解决的思路。
　　
　　一、基本情况和存在的问题
　　
　　我校图书馆现有职工145名，其中，男职工55名，女职工90名；专业技术人员102名，工勤人员34名，管理人员9名。全馆总建筑面积32866平方米, 阅览座位2050余个（其中电子阅览座位近400个）；馆藏图书200余万册(件)(不含电子图书)，中文报刊2600余种, 外文期刊2400余种, 光盘及网络数据库26种, 中外文全文电子期刊16000余种。图书馆担负着为全校近2.7万名学生和4600名教职工提供知识服务的任务，年接待读者逾百万人（次），借还图书70余万册。
　　
　　近年来，图书馆以提高服务质量和构建和谐图书馆为宗旨，坚持 “读者第一，服务至上”的理念，解放思想，奋发进取，取得了一定的成效，得到了学校领导和广大师生的肯定。在读者服务方面，通过调查问卷了解到，大多数读者对图书馆的工作予以了充分的肯定，认为整体工作不错，真正做到了全心全意为师生服务。同时，他们也指出了这方面存在的问题，如部分馆员对学生读者的态度不够热情，回答问题不够耐心；书架上图书摆放还存在一定的乱架率，给查找带来不少困难；服务方式单调，信息交流不够流畅，更新不够及时等。在内部管理方面，通过座谈和调查问卷了解到，大部分职工认为图书馆总体工作氛围和谐，近年来在学校地位的提高增强了职工的集体荣誉感。同时，部分职工指出了内部管理方面存在的问题，如目前对各部门的评价指标不够明确和合理，不能完全反映实际的绩效；分配办法不够合理，存在同工不同酬现象，挫伤了部分职工特别是工勤人员的积极性；应多组织业余生活动，丰富大家的生活，增进感情和凝聚力等。
　　
　　二、对问题的分析和解决问题的思路
　　
　　我们对读者和职工指出的问题进行了分析，认为这些问题的存在，既有客观方面的原因，如学校近年来发展速度迅猛，读者量大增，而且师生对知识服务的要求日益提高和多样化等，对图书馆提出了新的挑战，但更主要的是主观方面的原因，如办馆理念和服务意识相对滞后，工作标准偏低，不能适应新形势的要求；既有外部环境的影响，如社会上不良风气的渗入，不同单位之间工作和待遇的攀比等，但更主要的是内部因素的结果，如人文关怀体现的不够，管理不够严谨规范，使员工的积极性和主观能动性未能得到充分发挥等。因而，应以学习实践科学发展观为前提，以更新更新观念先导，从增强服务意识和改进管理理念入手，通过以人为本的内部管理，推动以人为本的对外服务，使图书馆的各项工作再上一个新的台阶，从而实现构建和谐图书馆的目标。
　　
　　1．牢固树立以人为本的服务和管理理念
　　
　　传统的图书馆的服务与管理，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，注重追求各项任务指标的完成，而较少考虑读者和馆员的需要的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说，在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到“读者第一”和“人性化管理”这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。贯彻落实“以人为本”的科学发展观，对图书馆来说，是一个新的课题，新的挑战。
　　
　　所谓“以人为本”的服务与管理，就是在服务与管理中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中，以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面：
　　
　　一是馆员对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。
　　
　　二是图书馆领导对馆员的人性化管理，即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务，同时要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情，高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。
　　
　　2. 以人为本，切实提高对读者的服务质量
　　
　　首先，要尊重和关心读者。图书馆对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者，不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。同时，对读者要有理解和同情心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者，倾听读者的意见。对读者如能做到多一分关心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧视；多一分理解，少一分冲突，就可以提升人性化服务的整体水平。要善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。在服务工作中，要谦虚和气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。对身体残缺或年老体弱行动不便的读者，要给他们多一些同情、多一些理解、多一些关爱。只有这样，才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉，同时工作才能得到读者的信任、理解和配合。
　　
　　其次，要尽可能地开展多样化的服务，满足不同类型读者的需求。图书馆要将可用的信息转化为读者使用的资源，为读者开展多层次、多方位的服务。例如，改变服务方式，把被动服务变为主动服务，如提供文献信息咨询服务、网上信息服务、课题跟踪服务等等；利用网络、宣传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源、图书馆的工作与布局等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围；加强与读者的交流与沟通，设置读者意见箱，召开读者座谈会，在图书馆网页上设立读者回音栏，倾听读者的心声，接受读者的监督，帮助读者解决疑难问题等；重视读者的个性差异，建立读者联系档案，以便满足不同服务对象、甚至是特殊对象的要求；开通网上续借通道，方便读者办理续借，节约读者来馆时间；让读者参与图书的选订和采购，提高文献入藏质量和图书的利用率；延长开馆时间，满足读者的借阅需要。图书馆的开放时间要做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天24小时开放。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
　　
　　还有，要营造人性化的 服务环境。优雅的环境和浓厚的文化氛围，能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆的建筑功能和内部环境，都要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位。图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。在家具的摆设上，要体现方便读者使用的原则，如常用的书库设在较低楼层，开架书库架位走道要留宽一些，书库中也可摆设一些阅览桌，方便读者就近取阅学习；在馆内空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画和励志格言，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。所有这些都能散发出文化的气息，激励读者的学习热情和求知的欲望。
　　
　　3. 以人为本，充分调动馆员的积极性    　　
　　
　　馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的资源和财富，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设和服务就越好。因此，必须在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制，充分体现馆员的主体作用，更好地发挥他们的积极性和创造性，开创图书馆管理的新局面。
　　
　　首先，要了解馆员内心的需求。图书馆馆员所从事的是一种默默奉献，甘为“人梯”的工作，但长期以来却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求，往往多于对物质的需求，对自我价值的要求，往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。作为图书馆领导，要经常深入馆员中间，了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、心理需求层次及需求的满足程度，从分析研究他们的心理需求入手，针对个体差异，根据工作需要和个性心理特征，创造条件，开辟各种渠道，不断满足不同层次的需要
　　
　　其次，要充分尊重馆员的人格。图书馆的人性化管理，就是要尊重人、关心人、培育人，激发人的激情，尊重人的个性，满足人的生存与发展的合理要求。在图书馆管理活动中，馆领导要充分信任馆员，相信他们的人格、人品，相信他们对工作的责任心和工作能力，激发他们的主人翁意识，引导他们更积极、更主动地工作。要公平、公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本地制订合理的规章制度，合理规范工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于个人成长的发展空间，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化。
　　
　　 还有， 要建立健全合理的管理机制。对于馆员来说，建立健全合理的用人机制、育人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，以人为本的最好体现。具体来说，第一，要注重馆员在图书馆中的重要作用，关心馆员的思想、学习、工作和生活，在各方面为他们创造可靠的保障；第二，要针对不同馆员的个体差异，调动每个馆员的积极性，充分发挥他们的潜能，并鼓励和帮助他们实现合理合法的工作目标和人生价值；第三，制订科学合理的考勤、考核制度,按馆员完成任务的情况，科研成果情况，思想道德情况，建立一套良性的竞争机制；第四，要保证竞争的公开透明，公开公正；第五，制订出本馆的奖惩措施，满足馆员一定的物质和精神需要；第六，实行民主管理，让馆员参与管理，在制定目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可；第七，要建立一定的监督机制，保证各项措施的实行；第八，管理者要改变工作作风，深入馆员当中和工作实际，一切为馆员着想，一切从馆员利益出发，做馆员利益的忠实代表。
　　
　　此外，要重视馆员素质的提高。应给每一位馆员平等的接受继续教育的权利，为他们创造个性发展的空间。通过多种形式的培养教育，提高馆员素质。要树立人才是第一资源的理念，加强人才培养，制定培训计划，并形成长效机制。可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，努力打造一支人才队伍，让馆员适应环境的变化，鼓励馆员创新，适应建设现代化图书馆的需求。